现代企业人力资源管理强调的是“以人为本”的管理理念,尊重并重视人的需求,将人视为最宝贵的、可增值的资源。随着外部环境的变化,了解和倾听员工心声成为企业关注的焦点。同时随着年轻一代步入职场,企业希望了解代际群体之间的差异,年轻一代自主性较强,如果对所服务的组织感到不满意便很容易跳槽。开展员工满意度调查有助于企业管理者及时、准确地掌握工作人员的工作满意度状况,从而有的放矢地采取激励措施,建立起以人为本、高满意度的人本管理模式,形成吸引人才、稳定专业技术人员队伍的管理机制。
相关理论
马斯洛的需求层次理论:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需求。
弗鲁姆的期望理论:通过考察人民努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系,来说明激励过程并选择合适的行为目标以实现激励的理论。
双因素理论“激励-保健理论”:把企业中有关因素分为两种,即满意因素和不满意因素。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素。不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素,即保健因素。
调查对象
全体员工、企业管理层
调查方法
1、深度访谈
通过对管理人员和普通员工的面对面交谈,了解企业员工对公司有什么需求、建议。
2、焦点小组座谈会
组织中层管理人员和普通员工开展小组座谈会,了解员工对公司管理的意见建议。3、网络问卷调查
通过建立员工满意度问卷调查平台,定期收集员工需求和偏好情况,根据员工反馈的数据进行分析以确定企业管理问题和改进点。借助员工满意度调查反映出的员工对公司不同维度的评价。同时值得注意的是,通过了解员工心声之后需对其中反映的问题作出反馈和回应。员工满意度调查指标使用十级量表的封闭式问题会产生更快、更直接的见解,它还有助于获得可衡量和定量的数据,针对不同类型的员工设置不同的调查内容。以下员工调查问题示例:
本文由上书房信息咨询与深圳满意度咨询公司(SSC)联合出品,上书房信息咨询作为中国独立第三方调研机构,近年来多次开展了满意度调查项目包含了员工满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、供应商满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目,调查项目覆盖了国内150余个城市,通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。